Technique

Comment choisir la bonne taille ? Y a-t-il un guide des tailles sur le site ?

Pour choisir la bonne taille, consultez la page du produit concerné. Vous y trouverez un guide des tailles qui vous aidera à faire le bon choix. Nous proposons également des instructions détaillées pour ajuster correctement nos produits.

Les produits que vous proposez sont-ils résistants aux UV ?

Tous nos produits sont robustes et résistants aux UV, offrant protection et durabilité même en cas d'exposition intense au soleil.

Commande

J'ai reçu une taille différente de celle que j'ai commandée, que dois-je faire ?

Veuillez envoyer une photo du produit avec un pied à coulisse à notre adresse e-mail.

Comment changer l'adresse de livraison avant l'expédition de la commande ?

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible. Dans ce cas, vous devrez annuler votre commande actuelle et en passer une nouvelle avec la bonne adresse.

Faut-il s'inscrire sur le site B2B ?

L'inscription sur le site B2B est obligatoire. Elle permet également de consulter l'historique des commandes, de suivre les commandes plus facilement et de définir des adresses de livraison.

Comment changer l'adresse de livraison après l'expédition de la commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison une fois la commande remise au transporteur.

J'ai passé deux commandes. Puis-je les recevoir dans un seul colis ?

Si vous avez passé deux commandes en même temps et souhaitez les recevoir dans un seul colis, veuillez nous contacter pour ajuster le processus d'expédition.

Comment annuler une commande ?

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client.

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Votre commande est expédiée dans un délai d'un jour ouvrable après réception du paiement. Les commandes passées avant 10h00 (en jours ouvrables) sont expédiées le jour même. Celles passées après cette heure sont expédiées le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que le samedi et le dimanche ne sont pas considérés comme des jours ouvrables dans notre boutique en ligne.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement, tels que PayPal et le virement bancaire.

Il manque la facture dans mon colis. Que dois-je faire ?

Afin de réduire l'impression de documents et de protéger l'environnement, nous envoyons les factures par voie électronique. La facture a été envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande. Veuillez vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours pas la facture, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un produit contre une autre taille, couleur ou un autre modèle ?

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Indiquez votre numéro de facture ainsi que les informations concernant le produit souhaité (référence, taille, couleur, quantité). Les frais de retour ainsi que d'éventuelles différences de prix seront à votre charge. Chaque demande d'échange est traitée individuellement.

Gestion du compte

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte. Comment récupérer l'accès ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien "Réinitialiser le mot de passe". Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail utilisée pour l'inscription, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider à récupérer l'accès.